Service après-vente système
Contrats de services
À l’heure actuelle, les laboratoires font face à de nombreux enjeux et se doivent d’être toujours plus efficaces pour :
- Fournir des résultats rapides et précis
- Gérer les volumes croissants tout en maintenant un bon niveau de productivité pour être toujours en mesure de réaliser des échantillons prioritaires
- Gérer un ensemble complet de systèmes permettant d’effectuer des diagnostics à chaque étape du parcours du patient
Pour répondre à ces enjeux, les laboratoires doivent se reposer sur un partenaire de confiance capable de fournir non seulement un ensemble complet de solutions, mais aussi les services de support pour ces solutions.
Grâce à ses 60 ans d’expertise en DIV, bioMérieux a conçu un panel de contrats de services destiné à améliorer considérablement les capacités et temps de fonctionnement des systèmes afin de fournir des résultats précis de manière continue et cohérente. Avec un temps d’intervention limité, vous pouvez bénéficier au mieux de votre investissement tout en répondant aux principaux critères réglementaires.
Une approche personnalisée et tournée vers l’avenir pour un temps de fonctionnement optimal du système :
- Maintenance préventive : améliore la durée de vie de l’équipement et évite les activités de maintenance non programmées
- Support à distance : consultations, diagnostics et interventions
- Assistance téléphonique : les ingénieurs de services et spécialistes des applications de bioMérieux sont à votre écoute
- Priorité aux mises à jour et mises à niveau : mises à jour des systèmes et des logiciels, y compris en matière de cybersécurité
- Accréditation des instruments : services de validation étape par étape personnalisés
Certaines exigences réglementaires locales et internationales (ISO 15189:2022) nécessitent que vous ayez un programme de maintenance préventive documenté. Votre accord de service personnalisé garantira votre conformité.
Maintenance préventive
Soyez confiant : vos systèmes bioMérieux restent durablement performants. Nos ingénieurs certifiés garantissent des résultats de test fiables, et sans soucis pour des années. Ils utilisent des outils spécialisés, des procédures éprouvées et des pièces de rechange bioMérieux d’origine, qui répondent toujours aux spécifications d’usine.
La conformité d’assurance qualité est une composante importante de la gestion des laboratoires qui permet de garantir une excellente prise en charge des patients. Les exigences réglementaires locales et internationales demandent de plus en plus l’établissement d’un programme de maintenance préventive documenté qui se conforme aux recommandations du fabricant. Les programmes de maintenance préventive documentés de bioMérieux contiennent la documentation nécessaire pour garantir votre conformité.
À qui pouvez-vous mieux faire confiance pour une maintenance experte que votre fabricant - bioMérieux !
Services à distance
Les services système bioMérieux incluent les services à distance qui assurent un support encore plus rapide de notre équipe. Cette offre est intégrée automatiquement à votre accord de service.
La solution de services à distance est basée sur la combinaison gagnante entre notre logiciel innovant VILINK® et le service vidéo à distance à réalité augmentée. Utilisez ce service pour bénéficier de la présence virtuelle d’un ingénieur bioMérieux « à vos côtés » en quelques minutes, où vous en avez le plus besoin.
En savoir plus sur VILINK®.
Garantie
Chez bioMérieux, nous sommes fiers de la qualité de nos instruments. Notre objectif est que vous ayez la même confiance que celle que nous portons aux systèmes bioMérieux. C’est pourquoi, tous les nouveaux systèmes bioMérieux sont protégés par une garantie limitée qui couvre les défauts de matériel et de fabrication.
Notre garantie est valide pour un an à compter de la date d’installation, pour une utilisation dans des conditions de fonctionnement normales et conformément aux recommandations de maintenance. Pour assurer la continuité de votre garantie, vos besoins en matière d’entretien doivent être réalisés par des ingénieurs de bioMérieux certifiés. Ce processus doit débuter par la maintenance préventive effectuée aux intervalles définis pour votre instrument.
- Garantie limitée d’un an
- Ingénieurs certifiés
- Pièces bioMérieux d’origine
- Service digne de confiance
*Cet aperçu de la garantie est fourni à titre de référence générale et ne constitue pas la garantie. Pour plus d’informations sur votre garantie spécifique, consultez la documentation fournie avec votre système bioMérieux.