Serviços de assistência a sistemas
Contratos de serviços
Atualmente, os laboratórios enfrentam muitos desafios e são cada vez mais pressionados a serem mais eficientes para:
- Entregar resultados rápidos e precisos
- Gerir volumes crescentes mantendo um bom nível de produtividade, garantindo ao mesmo tempo a capacidade de processar amostras prioritárias
- Gerir um conjunto completo de sistemas que permitem realizar o diagnóstico em todas as etapas do percurso do doente
Para responder a todos estes desafios, os laboratórios precisam de contar com um parceiro de confiança que não só forneça um conjunto completo de soluções, mas também os serviços que apoiam essas soluções.
Com mais de 60 anos de experiência em IVD, a bioMérieux desenvolveu um conjunto de contratos de serviço que proporcionam uma melhoria significativa no tempo de atividade e nas capacidades dos sistemas, assegurando a entrega contínua e consistente dos resultados certos. Com um envolvimento mínimo do seu tempo, pode tirar o máximo partido do seu investimento enquanto cumpre os seus principais critérios regulamentares.
Uma abordagem personalizada e orientada para o futuro para garantir o máximo tempo de atividade do sistema:
- Manutenção preventiva: prolonga a vida útil do equipamento e evita intervenções de manutenção não planeadas.
- Suporte Remoto: Consultoria, diagnóstico e intervenção à distância
- Linha de apoio técnico: Os engenheiros de serviço e especialistas de aplicações da bioMérieux estão disponíveis para ajudar
- Prioridade para atualizações e Upgrades: Atualizações de sistema e software, incluindo cibersegurança
- Acreditação do Sistema: Serviços personalizados de validação, passo a passo
Determinados requisitos regulamentares internacionais e locais (ISO 15189:2022) exigem que tenha um programa documentado de manutenção preventiva. Com o seu contrato de serviço personalizado, garantiremos que consegue demonstrar a conformidade do seu sistema.
Manutenção preventiva
Mantenha a confiança sabendo que os seus sistemas bioMérieux estão sempre a funcionar como novos. Os nossos engenheiros certificados garantem anos de resultados de testes fiáveis e sem preocupações. Utilizam ferramentas especializadas, procedimentos comprovados e peças de substituição originais bioMérieux – que cumprem sempre as especificações de fábrica.
A conformidade com a garantia da qualidade é um componente fundamental da gestão laboratorial e contribui para assegurar um excelente cuidado ao doente. Cada vez mais, tanto os requisitos regulamentares internacionais como os locais exigem um programa documentado de manutenção preventiva que siga as recomendações do fabricante. Os programas de manutenção preventiva da bioMérieux fornecem-lhe a documentação necessária para demonstrar conformidade.
E quem melhor para garantir uma manutenção especializada do que o próprio fabricante – a bioMérieux!
Serviços remotos
Os Serviços a Sistemas da bioMérieux da bioMérieux incluem Serviços Remotos que garantem um apoio ainda mais rápido da nossa equipa – e esta oferta faz automaticamente parte do seu acordo de serviço.
A solução de Serviços Remotos baseia-se na combinação vencedora do nosso software inovador VILINK® e do Serviço de Vídeo Remoto com Realidade Aumentada. Tire partido deste serviço para ter um engenheiro da bioMérieux virtualmente “ao seu lado” em poucos minutos – precisamente quando mais precisa de nós.
Saiba mais sobre o VILINK®.
Garantia
Na bioMérieux, orgulhamo‑nos da qualidade dos nossos equipamentos. E estamos empenhados em garantir que tem a mesma confiança que nós temos nos sistemas bioMérieux. É por isso que todos os novos sistemas bioMérieux estão protegidos por uma garantia limitada que cobre defeitos de materiais e de fabrico.
A sua garantia é válida por um ano a partir da data de instalação, quando o equipamento é utilizado em condições normais de funcionamento e de acordo com a manutenção recomendada. Para assegurar a continuidade da sua garantia, os serviços devem ser realizados por engenheiros certificados da bioMérieux. Este processo deve começar pela manutenção preventiva nos intervalos prescritos para o seu sistema.
- Garantia limitada de um ano
- Engenheiros certificados
- Peças originais da bioMérieux
- Um serviço em que pode confiar
*Este resumo da garantia destina‑se a servir como referência geral e não constitui uma garantia. Consulte a documentação fornecida com o seu sistema bioMérieux para obter detalhes sobre a sua garantia específica.