Atendimento ao cliente

Uma organização internacional próxima dos nossos clientes

A abordagem que adotamos visa contribuir para a melhoria dos cuidados ao doente e para a proteção da saúde dos consumidores. A bioMérieux disponibiliza aos seus clientes um portefólio de serviços específico e dimensionável.

Os nossos serviços permitem:

• integração otimizada dos equipamentos nos fluxos de trabalho laboratoriais;
• manutenção das condições de utilização a longo prazo;
• cumprimento das normas de qualidade;
• apoio e desenvolvimento de competências através de programas de formação e educação clínica.

Para oferecer um serviço ao cliente de elevada qualidade em todos os países onde os nossos clientes operam, as nossas equipas de Serviço ao Cliente atuam a nível local e global.

As nossas equipas locais têm em conta as necessidades específicas de cada país, beneficiando ao mesmo tempo de uma visão internacional do mercado. Podem também contar com o apoio de equipas internacionais sempre que é necessário suporte adicional em equipamentos, reagentes, tecnologias de informação e soluções de serviço.

Atendimento ao cliente global (GCS)

O GCS tem 4 missões principais:

• Prestar apoio técnico às filiais e distribuidores locais;
• Dar formação às filiais e aos distribuidoras para que possam, por sua vez, formar os seus  clientes em todo o mundo na utilização dos nossos produtos e e soluções;
• Garantir que a voz do cliente é tida em conta, fornecendo contributos técnicos durante os projetos de desenvolvimento e melhoria dos nossos produtos;
• Contribuir ativamente para o desenvolvimento de serviços de valor acrescentado para os clientes.