Servizio clienti
bioMérieux si impegna a offrire un servizio personalizzato di prima qualità ai laboratori e agli operatori sanitari di tutto il mondo.
Un’organizzazione internazionale vicina ai clienti
Il nostro approccio è concepito per migliorare l’assistenza ai pazienti e tutelare la salute dei consumatori. bioMérieux offre ai propri clienti una gamma di servizi specifici e scalabili.
I nostri servizi consentono:
- integrazione ottimale delle apparecchiature nei flussi di lavoro di laboratorio
- mantenimento delle condizioni d’uso nel lungo termine
- conformità alle normative sulla qualità
- sostegno e sviluppo delle competenze attraverso programmi di formazione e di educazione medica
Per offrire un servizio clienti di alta qualità in tutti i Paesi in cui i nostri clienti operano, abbiamo creato dei team specializzati presenti a livello locale e globale.
I team locali conoscono le esigenze specifiche del Paese e godono di una visione internazionale del mercato. Possono altresì contare sul supporto di team internazionali quando necessario per strumenti, reagenti e soluzioni e servizi IT.
Global Customer Service (GCS)
Il GCS (Global Customer Service) ha 4 obiettivi principali:
- Fornire supporto tecnico alle filiali e ai distributori locali
- Formare filiali e distributori a fornire formazione ai nostri clienti in tutto il mondo su come utilizzare i nostri prodotti e le nostre soluzioni
- Garantire che venga ascoltata la voce del cliente per i contributi tecnici nell’ambito dei progetti di sviluppo e miglioramento dei nostri prodotti
- Contribuire attivamente allo sviluppo di servizi a valore aggiunto per i clienti
La soddisfazione del cliente: una priorità
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta per bioMérieux. In un mondo in continuo e rapido mutamento, diventa fondamentale acquisire il feedback dei clienti su come percepiscono il nostro servizio.
bioMérieux potrà così identificare i clienti insoddisfatti, prendersene cura in modo mirato e, soprattutto, comprendere e affrontare le aree di miglioramento e le crescenti aspettative dei clienti.
Come punto di partenza, stiamo investendo molto per avere un set di dati più rappresentativo. Nel 2024, circa 10.000 clienti in 69 Paesi hanno espresso la loro opinione. Ci assicuriamo di ottenere un feedback da tutti i clienti, sia quelli gestiti in modo diretto che indiretto, interagendo da vicino con i nostri distributori.
Questo ci ha permesso di ottenere nel 2024 un punteggio NPS (Net Promoter Score) di 60, 13 punti in più rispetto al 2023.
Una volta reso noto il risultato, abbiamo effettuato un’analisi completa di ogni singolo feedback. Tutti i team globali e locali sono stati coinvolti nel sondaggio e hanno analizzato attentamente i risultati per agire di conseguenza. Abbiamo poi definito nuove aree di miglioramento e definito azioni specifiche per correggere o rafforzare gli aspetti importanti per i nostri clienti.
Per garantire il continuo miglioramento dei servizi forniti ai nostri clienti, questo sondaggio globale viene condotto con cadenza annuale. Al momento, stiamo già lavorando attivamente all’edizione del 2025.