Pioneering diagnostics

Service clients

bioMérieux s’engage à offrir un service personnalisé de premier ordre aux laboratoires et professionnels de santé dans le monde entier.

 

Comment pouvons-nous vous aider ?

Chez bioMérieux, les besoins des clients sont notre priorité absolue.

Pour vous apporter le plus haut niveau de service clients, de formation et d'assistance,
nous avons 2 niveaux d'équipes qui se consacrent à répondre à vos questions et besoins quotidiens :

  • les équipes des filiales locales,
  • le Global Customer Service (GCS), service clients mondial.

Chaque filiale et chaque distributeur bioMérieux possède son propre service clients local pour garantir une assistance de proximité. Notre objectif consiste à garantir que vous puissiez bénéficier d'un service personnalisé de premier ordre quelle que soit votre localisation géographique.

Nos équipes locales peuvent également compter sur le support d’équipes internationales, pour une assistance complémentaire lorsqu’elle est nécessaire pour les instruments, réactifs, technologies de l'information ou solutions de service.

Des clients accompagnés par un solide processus de service clients

Chaque filiale et chaque distributeur peut vous proposer un portefeuille complet de produits et de solutions. Nos équipes locales prennent en compte les spécificités de chaque pays tout en bénéficiant d'une vision internationale du marché. En notre qualité de partenaire, nous avons pour objectif de répondre à vos principales problématiques quotidiennes et de vous aider à simplifier votre flux de travail.

Global Customer Service (GCS) : service clients mondial

Le GCS compte 4 missions principales :

  • Fournir une assistance technique de deuxième niveau aux filiales/distributeurs locaux :
    • réclamations / questions de routine ou plus complexes passant par le service d'assistance et sur le terrain.
  • Former les filiales et les distributeurs à dispenser aux clients des stages de formation de qualité sur nos produits et solutions dans le monde entier.
  • Faire en sorte que la voix du client soit entendue, d'un point de vue technique dans les projets de développement et d'amélioration des produits.
  • Contribuer activement au développement de services à valeur ajoutée pour les clients.

Grâce aux programmes de formation intensifs de bioMérieux University, destinés aux filiales et aux distributeurs, bioMérieux améliore constamment le service, la formation et l'assistance qu'il vous apporte localement.

3 « centres de connaissances » (KC) dans le monde garantissent que nos équipes bioMérieux bénéficient régulièrement d'une formation de tout premier niveau pour maintenir leurs compétences quand elles sont sur le terrain ou travaillent dans le service d'assistance.

Bien que nous nous efforcions de garantir une qualité satisfaisante de nos produits, des problèmes peuvent survenir, qu'il faut résoudre. Ce qui est important pour nous, chez bioMérieux, c'est de garantir que nous traitons votre problème rapidement et vous donnons le sentiment d'avoir été compris.

Nos équipes locales sont là pour contribuer à trouver des solutions efficaces et pertinentes pour vous. Si une aide supplémentaire est nécessaire, elles savent qu'elles peuvent compter sur l'assistance de 2ème niveau de spécialistes très compétents du GCS.

Vous nous faites confiance pour que nous fassions tout ce qui est possible pour résoudre votre problème et notre but est de mériter cette confiance afin d'établir un partenariat à long terme.

Notre engagement vis-à-vis de vous

bioMérieux s’engage à offrir des produits et services de premier ordre aux laboratoires et professionnels de la santé dans le monde entier. En optimisant vos conditions de travail, nous vous aidons à assurer la prise en charge rapide et les soins apportés aux patients.